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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Paciente
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Atendimento ao Paciente dedicado para atuar como elo entre pacientes e instituições de saúde. Este profissional será responsável por garantir que os pacientes recebam informações claras, apoio emocional e assistência prática durante todo o processo de atendimento médico. O papel envolve comunicação eficaz com pacientes, familiares e equipes médicas para assegurar uma experiência positiva e eficiente. Além disso, o representante deve ser capaz de lidar com situações delicadas, respeitando a confidencialidade e promovendo o bem-estar do paciente. É fundamental que o candidato possua habilidades interpessoais, empatia e capacidade de resolver problemas para facilitar o acesso aos serviços de saúde e melhorar a satisfação do paciente. Este cargo é essencial para fortalecer a relação entre pacientes e prestadores de serviços, contribuindo para a qualidade do atendimento e a humanização da saúde.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar pacientes sobre procedimentos e serviços de saúde.
- Facilitar a comunicação entre pacientes, familiares e equipe médica.
- Registrar informações e manter atualizados os dados dos pacientes.
- Apoiar pacientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao atendimento.
- Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e ética.
- Organizar e agendar consultas, exames e procedimentos.
- Promover a satisfação e o bem-estar dos pacientes durante o atendimento.
- Colaborar com equipes multidisciplinares para melhorar processos.
- Identificar necessidades específicas dos pacientes e encaminhá-los adequadamente.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre atendimento ao paciente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; graduação em áreas relacionadas é um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área da saúde.
- Habilidades de comunicação clara e empática.
- Capacidade de lidar com situações de estresse e conflitos.
- Conhecimento básico de informática e sistemas hospitalares.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Discrição e respeito à privacidade dos pacientes.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
- Flexibilidade de horário.
- Compromisso com a qualidade do atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em atendimento ao paciente ou áreas relacionadas?
- Como você lida com situações de conflito ou pacientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas ou sistemas de gestão hospitalar você já utilizou?
- Como você garante a confidencialidade das informações dos pacientes?
- Você está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Descreva uma situação em que você ajudou a melhorar a experiência de um paciente.
- Quais habilidades você considera essenciais para este cargo?
